συχνές ερωτήσεις

παραγγελίες & μεταφορικά

• Πώς παραγγέλνω;

  Μόλις επιλέξετε το κόσμημα που σας ενδιαφέρει, αναζητώντας ανάμεσα στις κατηγορίες όπως βραχιόλια, σκουλαρίκια κλπ., είτε ανάμεσα στις συλλογές μας, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι πατώντας “αγορά”. Σε κάποια προϊόντα υπάρχουν επιπλέον επιλογές που αφορούν επιπλέον χαρακτηριστικά όπως το επιχρύσωμα, τον ημιπολύτιμο λίθο είτε το χρώμα του κορδονιού που επιθυμείτε, επομένως θα πρέπει πρώτα να επιλέξετε μία ή περισσότερες από αυτές.

  Επίσης μπορείτε να παραγγείλετε κατόπιν επικοινωνίας. Κάθε κόσμημα φέρει έναν μοναδικό κωδικό και εφόσον κάνετε την επιλογή σας στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον από τους ακόλουθους τρόπους όπου θα αναφέρετε τον κωδικό και τα στοιχεία σας. Αυτός είναι ο ενδεδειγμένος τρόπος για τα προϊόντα που έχουν εξαντληθεί.

  -μέσω e-mail στο info@koelia.gr

  -τηλεφωνικά στο 6988590881 (καθημερινές και ώρες 10.00- 18.00)

  -με μήνυμα σε Facebook ή Instagram.

• Πόσες μέρες χρειάζεται;

  Εάν το κόσμημα είναι άμεσα διαθέσιμο, θα φεύγει από το εργαστήριο αυθημερόν ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

  Εάν το κόσμημα δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, αμέσως μόλις γίνει η παραγγελία θα ξεκινήσει η κατασκευή του και αυτό ίσως χρειαστεί 3-6 εργάσιμες ημέρες.

  Εάν το κόσμημα βρίσκεται σε κατάσταση προπαραγγελίας, δηλαδή δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, αμέσως μόλις γίνει η παραγγελία θα ξεκινήσει η κατασκευή του και αυτό ίσως χρειαστεί 3-6 εργάσιμες ημέρες αν πρόκειται για απλό ασημένιο κόσμημα, ενώ για επίχρυσο μπορεί να χρειαστεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες. 

• Πώς θα έρθει; Έξοδα αποστολής

  Η αποστολή θα πραγματοποιείται μέσω της ΕΛΤΑ Courier .

  Τα έξοδα αποστολής είναι 3,50€ για την Αττική, ενώ είναι 5,10€ για περιοχές εκτός Αττικής. Οι χρόνοι παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες.

• Τρόποι πληρωμής;

  Μπορείτε να πληρώσετε:

  -μέσω κάρτας σε ασφαλές περιβάλλον της τράπεζας Eurobank

  -μέσω αντικαταβολής κατά την παράδοση, με επιπλέον χρέωση αντικαταβολής 2,10€

  -μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.

  -μέσω PayPal.

επιστροφές
&
εγγύηση

• Αλλαγές προϊόντων.

  Μπορείτε να αλλάξετε τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής για τους ακόλουθους λόγους:

  α) Το προϊόν ήταν ελαττωματικό.

  β) Το προϊόν ήταν σε μέγεθος που δεν σας ταιριάζει.

  γ) Πρόβλημα/καθυστέρηση στην παράδοση / κακή κατάσταση δέματος.

  δ) Για προσωπικούς λόγους/ αλλαγή γνώμης – εφόσον δεν πρόκειται για κατά παραγγελία προϊόντα.

  Αν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν που λάβατε επικοινωνείτε πρώτα μέσω e-mail στο info@koelia.gr ή τηλεφωνικά στο 6988590881, αναφέροντας τον κωδικό του προϊόντος καθώς και τα στοιχεία σας. Κατόπιν συμπληρώνετε τη ΦΟΡΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ  η οποία θα βρίσκεται σε έντυπη μορφή στη συσκευασία κάθε παραγγελίας.

  Η επιστροφή προσαρμοσμένων κατά παραγγελία προϊόντων δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή.

  H επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται στην κάρτα του πελάτη (ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής) και όχι σε λογαριασμό ή συμψηφισμό με άλλη μελλοντική παραγγελία.

   

  ♦ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

• Φρεσκάρισμα επιμετάλλωσης.

  Λόγω της φυσικής φθοράς της επιμετάλλωσης σας κάνουμε ΔΩΡΟ την πρώτη επιμετάλλωση στη διάρκεια ενός (1)  έτους από την αγορά, κατόπιν σχετικής επικοινωνίας στο info@koelia.gr.  

  Θα φρεσκάρουμε το κόσμημά σας σε χρονικό διάστημα 15 εργάσιμων ημερών περίπου. 

  Εξαιρούνται τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, τα οποία επιβαρύνεται ο πελάτης. Απαραίτητη η απόδειξη αγοράς/κάρτα δώρου ή το πιστοποιητικό γνησιότητας.  

  *Η  επιμετάλλωση στα χειροποίητα κοσμήματα της Koelia είναι 24 καράτια.